Resumo: usamos seus dados somente para atender você, simular e encaminhar sua proposta de crédito às instituições financeiras parceiras e manter contato sobre o seu atendimento. Não vendemos dados pessoais. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento.
1. Quem somos
A MJ Correspondente Bancário (“MJ”) é a controladora dos dados pessoais tratados no site lumenconsultoria.api.br e nos seus canais de atendimento, nos termos da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- (48) 99210-9052
Quando encaminhamos sua proposta, a instituição financeira escolhida também passa a tratar seus dados como controladora, de acordo com a política de privacidade dela.
2. Dados que coletamos
| Categoria | Exemplos | Quando |
|---|---|---|
| Identificação | Nome completo, CPF, RG ou CNH, data de nascimento, filiação | Na simulação e na proposta |
| Contato | Número de WhatsApp, telefone, e-mail, endereço | Ao iniciar o atendimento |
| Benefício ou vínculo | Número do benefício do INSS, espécie, órgão, matrícula, margem consignável, contracheque ou extrato do benefício | Na simulação e na proposta |
| Dados bancários | Banco, agência e conta para liberação do crédito | Na proposta |
| Conversas | Mensagens, áudios, imagens e documentos enviados no WhatsApp | Durante o atendimento |
| Navegação e anúncios | Endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, anúncio de origem | Ao acessar o site ou clicar em anúncios |
A MJ não coleta dados pessoais sensíveis, como biometria, origem racial ou convicção religiosa. Quando a instituição financeira exige validação biométrica, ela é feita diretamente no ambiente da própria instituição.
3. Como coletamos
- Diretamente com você: quando conversa conosco pelo WhatsApp, preenche formulários ou envia documentos.
- Por anúncios no Facebook e no Instagram: quando você clica em um anúncio que abre uma conversa no WhatsApp ou preenche um formulário de cadastro no próprio anúncio.
- Automaticamente: quando você navega no site, por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
- Com instituições parceiras e fontes oficiais: para consultar margem consignável e a situação da proposta, sempre com a sua autorização quando exigida.
4. Para que usamos seus dados
- Responder ao seu contato e prestar atendimento.
- Fazer simulações de crédito e apresentar as condições disponíveis.
- Preparar e encaminhar sua proposta à instituição financeira escolhida por você.
- Acompanhar a proposta e informar o resultado.
- Enviar mensagens sobre o seu atendimento pelo WhatsApp, incluindo lembretes e avisos.
- Enviar ofertas e novidades, somente se você autorizar.
- Prevenir fraudes e confirmar a sua identidade.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive as exigidas pelas instituições financeiras contratantes.
- Medir o desempenho do site e dos anúncios, de forma agregada sempre que possível.
5. Bases legais
Cada uso de dados tem uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Atendimento, simulação e encaminhamento da proposta | Procedimentos preliminares e execução de contrato a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Mensagens de acompanhamento e lembretes do atendimento | Procedimentos preliminares (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Ofertas e mensagens promocionais | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento |
| Análise de crédito pela instituição financeira | Proteção do crédito (art. 7º, X) |
| Prevenção a fraudes e segurança | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Exigências legais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Medição do site e dos anúncios | Legítimo interesse (art. 7º, IX) ou consentimento, quando exigido |
| Defesa em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:
- Instituições financeiras parceiras, para análise, formalização e pagamento da proposta.
- Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram), como provedora do canal de mensagens e das plataformas de anúncio.
- Fornecedores de tecnologia, como plataforma de atendimento e CRM, hospedagem do site, armazenamento em nuvem e assinatura digital, que tratam os dados sob nossas instruções e com dever de confidencialidade.
- Assessores jurídicos e contábeis, quando necessário para cumprir obrigações ou defender direitos.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
7. WhatsApp e plataformas da Meta
Nosso atendimento usa a Plataforma do WhatsApp Business (API oficial do WhatsApp), fornecida pela Meta. Na prática:
- as mensagens trocadas conosco passam pela infraestrutura do WhatsApp e podem ser armazenadas e processadas pela Meta ou por provedores de solução contratados pela MJ, para viabilizar o atendimento;
- a MJ tem acesso ao seu nome de perfil, ao seu número de telefone e ao conteúdo que você envia na conversa;
- quando você chega por um anúncio, a Meta pode nos informar de qual anúncio veio o contato, para medirmos o resultado das campanhas;
- enviamos mensagens apenas a quem iniciou a conversa ou autorizou o contato, e as mensagens enviadas fora da janela de atendimento usam modelos aprovados pelo WhatsApp;
- você pode parar de receber mensagens respondendo SAIR ou bloqueando o número a qualquer momento.
O tratamento de dados feito pela própria Meta segue a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta.
8. Transferência internacional
Alguns fornecedores, como a Meta e serviços de nuvem, podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pelos arts. 33 a 36 da LGPD e pela regulamentação da ANPD, com cláusulas contratuais e medidas de segurança adequadas.
9. Por quanto tempo guardamos
- Contatos que não viraram proposta: até 12 meses após o último contato, ou até você pedir a exclusão.
- Propostas e contratações: pelo prazo exigido pela regulamentação e pelas instituições financeiras, e pelo tempo necessário para o exercício de direitos, como o prazo de 5 anos do art. 27 do Código de Defesa do Consumidor.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
10. Como protegemos seus dados
- Acesso restrito aos consultores responsáveis pelo seu atendimento.
- Conexão segura (HTTPS) no site e tráfego criptografado nas plataformas de mensagem.
- Senhas fortes e verificação em duas etapas nas contas de trabalho.
- Orientação da equipe sobre sigilo e LGPD.
- Contratos com fornecedores que exigem confidencialidade e segurança.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados, conforme o art. 48 da LGPD.
11. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências disso;
- revogar o seu consentimento;
- se opor a um tratamento feito com base em outra hipótese legal, se houver descumprimento da LGPD;
- pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20).
Para exercer seus direitos, use o canal indicado na seção 15. Respondemos em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.
12. Exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados pessoais, envie a mensagem EXCLUIR MEUS DADOS para o nosso WhatsApp (48) 99210-9052. Nossa equipe responderá pelo mesmo canal.
Vamos confirmar sua identidade e concluir a exclusão em até 15 dias, com resposta pelo mesmo canal. Dados que precisamos guardar por obrigação legal ou regulatória, ou para o exercício de direitos, ficam guardados apenas pelo prazo necessário e depois são excluídos.
A exclusão feita pela MJ não apaga os dados que já estão com a instituição financeira ou com a Meta. Para esses casos, procure também diretamente esses controladores.
13. Cookies e tecnologias de medição
O site pode usar cookies e tecnologias semelhantes, como o Pixel da Meta e ferramentas de análise, para:
- garantir o funcionamento básico e a segurança do site;
- entender como o site é usado, de forma agregada;
- medir o resultado dos anúncios e mostrar anúncios mais relevantes no Facebook e no Instagram.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador e ajustar suas preferências de anúncios na Central de Contas da Meta. O bloqueio de cookies não impede o uso do site.
14. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Quando o beneficiário for menor de idade ou incapaz, o atendimento é feito com o representante legal, conforme as regras da instituição financeira e do INSS, e os dados são tratados no melhor interesse do titular, nos termos do art. 14 da LGPD.
15. Contato de privacidade
Para tirar dúvidas sobre esta política ou exercer seus direitos, fale com a equipe de atendimento da MJ pelo WhatsApp.
- (48) 99210-9052
16. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.